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土耳其售后服务商Noya：希望能与中国企业有更多交流合作
土耳其售后服务商Noya：希望能与中国企业有更多交流合作【太阳升起 我们出发】土耳其当地时间10月26日，青戈尔资讯团队在ISK-SODEX展现场采访了土耳其当地最大的售后服务商之一Noya公司。负责人Cagri先生介绍了该公司在土耳其的业务模式等情况，并谈及与中国零配件企业的交流合作。青戈尔资讯向他发出了第十一届采购节的邀请。Noya是KOMBiSAN集团下的一家专业售后服务公司，是目前土耳其本地最大的售后服务公司之一，主要向用户提供系统安装、后期保养、置换引导等售后服务。据Cagri先生介绍，Noya公司主要与当地中型以下的壁挂炉企业进行售后服务方面的合作，例如法罗力，阿里斯顿等企业以及一些土耳其本土品牌。像威能、博世、菲斯曼等较为大型的品牌通常有自己的售后体系，Noya向这些品牌提供服务的情况不多。Cagri先生告诉我们，Noya建立了完善的售后服务体系和客户服务系统，服务团队庞大，覆盖整个土耳其。Noya有四百名以上的专业工程师，他们会负责壁挂炉和整个系统的安装调试以及维修保养等工作。Noya作为售后服务商，面对产品置换也有其处理方案。Cagri先生表示，他们并不直接参与置换销售，而是会给服务的用户一些引导性建言，根据用户实际需求建议他们使用哪些品牌。置换产品的业务会转交给他们的代理商销售网点负责，随后置换的新产品的安装工作再交由他们来完成。另外，谈到与中国企业合作，Cagri先生认为像Noya这样的土耳其售后服务商，目前有机会与中国企业合作，但机会不大。他希望中国零配件企业能更多地与土耳其壁挂炉整机企业合作，进而在售后服务的合作上创造更多机会。另一方面，他也希望和中国零部件企业有更多交流，以探讨更深层次的合作。青戈尔资讯的土耳其之行仍在进行中，敬请持续关注！文/青戈尔资讯编辑部
中标公告 | 曹妃甸区“双代”采暖设备售后服务维保项目B包成交公告
曹妃甸区“双代”采暖设备售后服务维保项目B包成交公告项目编号：I1301000075055370001招标方式：公开招标项目地点：唐山市-曹妃甸区所属行业：居民服务业公告名称：曹妃甸区“双代”采暖设备售后服务维保项目B包成交公告相关标段：曹妃甸区“双代”采暖设备售后服务维保项目B包采购人：唐山市曹妃甸区住房和城乡建设局采购代理机构：河北博策工程咨询有限公司，项目经理：马海鑫成交单位：德州方维暖通设备有限公司成交价：60358.20元本内容节选自唐山市曹妃甸区住房和城乡建设局，由《供暖信息》报编辑整理，如有问题，请致电：0757-63292709 如需了解完整内容请自行查看
全预混冷凝壁挂炉安装规范及售后服务的重要性
在第五届采暖行业售后服务大会上，专注全预混冷凝壁挂炉研发生产的倍他暖热能科技有限公司高阳带来题为《全预混冷凝壁挂炉安装规范及售后服务的重要性》的专题演讲。以下为演讲实录：全预混冷凝壁挂炉安装规范及售后服务的重要性一、全预混壁挂炉安装规范高阳认为全预混壁挂炉安装规范应遵循：一近、二干、三全、四好的原则。（1）一近：近就是壁挂炉位置距离采暖系统、气源、水源和电源、排气出口越近越好。（2）二干：干就是选择通风良好，室内干燥的位置。（3）三全：全就是壁挂炉最佳运行所需配套附件要安装齐全，如自来水减压阀，水过滤器等等。（4）四好：好就是壁挂炉安装材料要好，不能用劣质管材、阀门、管件。二、全预混冷凝壁挂炉错误安装案例（1）错误安装案例1:壁挂炉安装在阳台外 在壁挂炉的应用实践中，有极少数壁挂炉用户会认为壁挂炉安装在室内影响美观，而要求安装人员把壁挂炉安装在阳台外墙上。部分安装人员完全按照客户的要求，把壁挂炉安装在阳台外墙上，并且未采取任何遮雨、遮阳、防雷等保护措施。这样做的结果往往会导致壁挂炉烟管进水、风压开关频繁出现故障而频频报警。并且冬季低温环境会冻坏壁挂炉。（2）错误安装案例2：壁挂炉安装在卫生间里把壁挂炉安装在卫生间里。一些用户因厨房空间紧凑，会将壁挂炉安装在卫生间。首先，安放壁挂炉的地方不能太潮湿，否则壁挂炉里面的电路板会受腐蚀。另外，壁挂炉安装在卫生间里还可能导致煤气中毒事件发生。因此，壁挂炉不适合放置在卫生间里，应该安装在封闭的阳台上，或安装在厨房里。（3）错误安装案例3：壁挂炉烟管超长延长 壁挂炉烟管错误安装，直接影响壁挂炉的正常使用，还有可能造成壁挂炉损坏。同轴烟管最大允许长度（每增加一个90°弯头，相当于烟管长度增加了1米）为3米，烟道过长会使烟道排烟阻力过大，燃烧不正常。应保证烟管无脱口和裂缝，如因排气管连接不当而产生废气泄漏，不仅损坏产品的零部件和影响壁挂炉使用寿命，严重会有中毒的危险。（4）错误安装案例4：壁挂炉烟道出墙过短烟道出墙过短，也是容易出现问题的地方。如果烟道这样装，会造成有时候点不上火等情况。主要是因为这样进氧不足，造成的烟气回流。尽量的伸出墙体30cm左右。三、在售后过程中对全预混冷凝壁挂炉出现较多问题的解决办法全预混壁挂炉常见故障及解决办法：四、优质的售后服务对我们推广“全预混冷凝机”的重要性无论是城镇还是农村，对于燃气壁挂炉用户而言，在寒冷的冬季保障取暖及生活热水正常是十分重要的，如果壁挂炉出现故障，优质的售后服务就显得尤为重要。售后有保障，才能更好推进全预混壁挂炉的发展。（1）及时性在壁挂炉使用期间，当接到用户的故障报修电话后，无论是厂家还是经销商能及时上门维修，不拖延时间，才能让用户对壁挂炉采暖更安心、有信心。（2）高效性壁挂炉故障维修须及时，故障问题要能尽快解决，极个别的售后服务机构遇见比较棘手的故障问题，选择避重就轻或者拖延用户，或者小问题不赚钱就不去，壁挂炉故障问题迟迟得不到解决，影响用户的正常使用。（3）经济性小问题换配件，大问题换新机。这种售后行为是及其不可取的，不能因为省事儿和利益，采用这种方式做售后服务，不仅会增加用户的经济负担，更会让消费者对产品的不信任。面对壁挂炉出现的各种故障，要做到应检尽检，针对性解决问题。本内容节选自倍他暖热能科技有限公司 高阳《全预混冷凝壁挂炉安装规范及售后服务的重要性》，由《供暖信息》报编辑整理，如有问题，请致电：0757-63292709 如需了解完整内容请自行查看