7月19日,“同益”杯采暖行业售后服务大会(济南站)在山东济南舜和国际酒店拉开盛幕。本次大会由青戈尔资讯和能源时代联合主办,由广东同益空气能科技股份有限公司独家总冠名,旨在为济南乃至整个山东的采暖市场产业人群提供一场知识的盛宴,以实现采暖产业售后与销售的“双核驱动”。大会总共吸引580余人到场参与。本次大会的成功举办,有赖于如下单位的大力支持:【总冠名】广东同益空气能科技股份有限公司 【晚宴冠名】合肥荣事达太阳能有限公司【支持单位】广州迪森家居环境技术有限公司广东万和新电气股份有限公司浙江双菱戴纳斯帝电气有限公司广东瑞马热能设备制造有限公司佛山市贝尔塔电器有限公司 德州方维暖通设备有限公司山东爱客多热能科技有限公司滁州扬子热能设备科技有限公司河北拓春采暖设备有限公司合肥新沪屏蔽泵有限公司(山东办事处)中国燃气供热专业委员会副秘书长李伟,广东同益空气能科技股份有限公司北区营销总监孟盛华,青戈尔资讯总经理于志成等领导嘉宾出席会议并致辞,他们都一致表达了对山东采暖市场的持续关注和坚定信心。中国燃气供热专业委员会 副秘书长 李伟广东同益空气能科技股份有限公司 北区营销总监 孟盛华青戈尔资讯 总经理 于志成综观当下采暖市场发展现状,我们会发现,如今,基于市场及政策的双向需求,山东舒适家居市场上满足采暖、供热需求的多种产品迎来了新的一波换新高潮。这在消费疲软、众多行业发展受挫的当前,无疑是一次绝佳的市场崛起的新机遇。此时,面向未来,提供卓越的服务,尤其是安装服务和售后服务,已经成为商家们在市场竞争中取胜的关键。那么,如何在新时期充分发挥售后服务的价值?如何借用售后服务的优势完成自身的转型升级与长久发展?而这些正是本次大会举办的意义所在,6位来自行业的优秀品牌及渠道代表将为到场的众多嘉宾解读、分享,为我们带来更加明晰、实用的方法论。广东同益空气能科技股份有限公司北区营销总监孟盛华带来题为《从安装到服务,打造零故障系统的全方位解决方案》的演讲主题,深度分析市场与渠道需要什么样的热泵产品,并带来同益如何满足市场与渠道需求的相关技术分享及经验介绍。合肥荣事达太阳能有限公司营销总监荀旭以《新能源趋势下厂商融合发展之路》为题,详细介绍了在当前激烈竞争环境下荣事达空气能如何通过“品牌+品质”双品战略打造“庞大的舰队”,实现厂商融合发展。广州迪森家居环境技术有限公司首席讲师马洪荣带来《不“惧(拒)”冷凝——售后工程师轻松搞定冷凝壁挂炉安调维保之要领》主旨演讲,从冷凝炉的发展现状、优势、安装、调试、保养等五个方面,分享了丰富的理论知识与技术要点干货。广东万和新电气股份有限公司采暖事业部华北大区经理唐守元围绕《以用户为中心的转变》这一主题,首先分析了山东省壁挂炉市场机会,提出如今需要转变服务理念,以客户为中心,用专业性和优质的服务提升用户满意度,并分享万和贯彻这一服务理念的实践经验。济南明泽能源技术有限公司李福德带来题为《后煤改时代,壁挂炉经销商路在何方》的演讲,从山东市场的现状背景出发,结合自身经验探讨壁挂炉售后商及经销商的未来发展方向,分析了有哪些具有潜力的细分市场值得经销商去发掘。最后,山东爱客多热能科技有限公司营销中心总监王宁带来演讲《置换,智换,质换》,提出政策导向为行业带来发展机会,置换市场潜力极大,并详细介绍了“以智换新”策略,分享了后煤改时代爱客多的发展模式。六位嘉宾从不同视角深入剖析了当前行业发展的迷局,他们的演讲不仅针对问题进行了透彻解读,而且为参会者带来了全新的思考视角和灵感启发。优选服务商颁奖典礼如今,售后服务群体已然成为采暖产业发展的主力军,伴随着行业的不断推进和市场的悉心培养,近年来,一批批优秀的售后服务人员及团队如春笋般涌出,为产业的发展创造了新的机遇,也为行业的规范成长注入了新的活力。此次大会,组委会秉承着发掘售后服务优质力量的初心,进行“优选服务商”评奖,以期为市场树立售后服务文化的典范。获得2023年度“采暖行业优选服务商”荣誉的有:获奖服务商:济南明泽能源技术有限公司潍坊恩潍经贸有限公司山东汇成节能热力有限公司山东鑫瑞新能源有限公司烟台昕蔚来商贸有限公司阿瑞托(济南)暖通工程有限公司济南中暖电气设备有限公司山东百悦兴新能源科技有限公司临沂尤一综合服务有限公司山东红凯歌节能环保科技有限公司颁奖嘉宾:广东万和新电气股份有限公司采暖事业部华北大区经理 唐守元获奖服务商:济南科来温达新能源科技有限公司济南登舜新能源有限公司山东明世电器有限公司山东中维新能源科技有限公司宁阳县戴纳斯帝壁挂炉专卖店临清市康庄镇壁挂炉售后服务中心济南桑兰新能源科技有限公司山东茂民新能源科技有限公司滨州七零环境科技有限公司淄博国玺商贸有限公司颁奖嘉宾:合肥荣事达太阳能有限公司营销总监荀旭至此,“同益”杯采暖行业售后服务大会(济南站)圆满画上句号。在此,我们衷心感谢领导们的指导,嘉宾们的光临,企业代表们的参与,以及所有关注行业发展的人士的出席。我们衷心祝愿各位在山东市场的征程中,能把握机遇,迎接挑战,开拓新天地。
为有效推动售后服务的发展,不断提升售后服务群体对产品技术、售后技能的认知。“供暖信息”推出你问我答|“为暖前行”售后服务问题解答栏目,向采暖行业广泛收集售后服务问题,并针对这些问题向专业人士寻求答案。 本期收集整理9个售后问题、案例分享及解决思路,以供参考:问题一:安装风机盘管可以在梁上开孔吗?解决方案:可以开孔,但要有严格的规范要求。商品房开孔时需要预充征得设计公司和物业的许可。1、梁上开孔一定要避开主筋,孔下沿距离梁底最少要保证7公分的高度;2、开孔最好别超过梁的中轴线高度,因为上部是受压区;3、梁的剪力最小处在跨中,但跨中同时又是芎足最大处,因此一般开在梁跨度的1/3处比较合理,注意区分墙和柱;4、孔越小越好,能开小孔的,就不要在开大孔;5、小梁开孔能够满足条件的不要在大梁上开孔;6、自建房能够提前预留孔的最好提前预留。 问题二:风机盘管适合顶棚回风吗?解决方案:不适合。首先,顶棚回风会导致能源浪费,在轻钢屋顶高大空间和农村瓦房结构尤其明显,大量冷热量散失在吊顶之中,造成室内温度不达标、主机耗电量高。其次,室内空气相对洁净,顶棚内空气相对污浊,顶棚大循环式回风看似增加了室内温度均衡效果,却使室内空气质量下降。 问题三:风机盘管远近温度不一,如何处理?解决方案:一般是水流分配不均引起的,建议大项目使用同程布管的方案,小项目采用阀门调节的方案,以实现水流的合理分配。 问题四:压缩机不运转是什么原因导致的?故障排查:可能原因是电源故障、压缩机接触器损坏、压缩机保护器断开、压缩机接线松动和压缩机长时间高负荷运转出现过热保护等。解决方案:1、检查电源电压是否正常,检查交流接触器,保护器和接线处;2、检查压缩机电机部分是否很热,如果过热就是压缩机工作过长负荷太大,需要降温并检查原因。 问题五:冷媒循环管爆裂、冷媒丢失、整机瘫痪怎么办?故障排查:冷媒介质循环管路爆裂,岭媒元全泄骀主要原因是循环系统压力变大,超出冷媒循环管道承压范围。由于天气变冷制取同样多的热量。压缩机的做功增多,冷媒的相变临界点压力变大,由于铜件厚度不足或焊接不合格而爆开。另一种情况为水质不清洁,含有铁屑、沙粒等杂质随着水循环长期磨损导致换热铜管泄漏,特别是套管式套管换热模式下更易出现这个故障。现象:表现为连续工作或启动一段时间后,室外主机噪音变大,局部冷媒循环回管出现裂口,进而冷媒漏掉,压力测试为零。有时风机可以转动,水温无变化,万用表测试压缩机电阻值极小。冷凝器部分爆管时,水渗入冷媒管道引起压缩机损坏。解决方案:1、首先弄清水质是否引起故障的主要原因,2、另外,冷媒引起的爆管应确认机组运行是否在制造商产品设计允许工况范围之内。3、检查各焊接口和连接口是否有裂口,补焊或重新涨口连接。4、爆破口在膨胀阀到冷凝器至压缩机之间,一般是由于冷媒选型不当或剂量过多。5、正规制造商出产的品牌机,每个机型都要经过严密的试验和检测,具有在各种工况下的模拟破坏性试验,才能确定冷媒的充加剂量。 问题六:显示器报警是什么原因导致的?故障排查:检查信号线与控制的接头是否松动或接头碰到水,进电源有短路(或主控板故障)。解决方案:1、信号线“三芯”插头与主控板“三芯”插座准确连接;3、温度探头“两芯”插头与“两芯”插座准确连接;4、连接稳固,做好防水。 问题七: 燃气壁挂炉熄火,主控器报警,显示器显示采暖或热水传感器故障代码,这通常是什么原因造成的?该如何解决?故障排查:1、温度传感器短路;2、温度传感器开路。解决方案:1、如果是由于线路中的连接线绝缘层破损并短路则更换导线;如果是温度传感器破损则更换温度传感器;控制器损坏则更换控制器;2、如果线路中的连接断路或接插不良就更换导线和重新接插好;如果温度传感器破损则更换温度传感器;如果控制器故障则更换主控器。 问题八:燃气壁挂炉反复出现风压故障提示,这通常是什么原因造成的?该如何解决?故障排查:1、冬季风向不对容易造成风压故障;2、风压开关用了一段时间就是临界状态,使用了一段时间温度上来,接触不好了都会造成风压故障;3、烟道过长也容易造成风压故障;4、风向冲风口也会造成风压故障;5、狭小的空间排气的烟道氧气过不来容易造成风压故障;6、烟管安装不当也会出现反复风压故障。解决方案:清理风机,更换风压开关,检查烟道。 问题九:燃气壁挂炉补水时压力上升过快,关闭补水阀压力又快速下降,这是什么原因造成的?该如何解决?解决方案:1、检查系统或炉子是否存在漏水点。2、如不存在漏水情况,则可能系统内部有大量空气,进行反复多次补水与排空气,在系统的末端最高点或壁挂炉内部水泵上排气阀进行排气。恰当运行炉子(不点火)只运行水泵,排气速度更快。3、检查补水阀是否未关严。 整理/青戈尔资讯编辑部