为有效推动售后服务的发展，不断提升售后服务群体对产品技术、售后技能的认知。供暖信息推出【你问我答丨“为暖前行”售后服务问题解答】栏目，向采暖行业广泛收集售后服务问题，并针对这些问题向专业人士寻求答案。

本期收集整理4个售后问题、案例分享及解决思路，仅供参考，如有更好的建议，欢迎批评指正。

问题一：燃气壁挂炉熄火，主控器报警，显示器显示采暖或热水传感器故障代码，这通常是什么原因造成的?该如何解决?

故障排查：

1、温度传感器短路;

2、温度传感器开路。

解决方案：

1、如果是由于线路中的连接线绝缘层破损并短路则更换导线；如果是温度传感器破损则更换温度传感器；控制器损坏则更换控制器；

2、如果线路中的连接断路或接插不良就更换导线和重新接插好；如果温度传感器破损则更换温度传感器；如果控制器故障则更换主控器。

问题二：燃气壁挂炉很快就达到设定的温度，但散热器不热，环境温度也升不上来，这通常是什么原因造成的?该如何解决?

故障排查:

1、采暖系统中有大量的空气没有排尽；

2、采暖系统堵塞，导致水循环缓慢；

3、有许多分配器仅打开一点，水流缓慢；

4、采暖系统太大，水泵功率不够；

5、水泵叶轮损坏；

6、控制器输出水泵电压异常；

7、水泵的功率档位调整不合理；

8、 旁通阀不复位。

解决方案：

1、排尽系统中的空气；

2、清理采暖系统过滤器；

3、合理打开分配器；

4、增加多一台水泵，加大循环力；

5、更换水泵叶轮或者更换水泵；

6、更换控制器；

7、把水泵调整一合理的档位；

8、使旁通阀复位。

问题三：压缩机排气压力过高怎么处理？

解决方案:

1、制冷剂过多，放出多余的制冷剂;

2、空气热交换器散热不良，用清水冲洗空气换热器，或者检查安装环境是否通风;

3、系统水流量不足或有空气，清洗水过滤器和排掉设备里的空气;

4、系统有堵塞或者结垢严重，系统有堵塞应当检查膨胀阀或者毛细管是否堵死，更换新的膨胀阀。换热器结垢严重，应定期清洗内部的水垢， 详细请参照除垢剂的使用说明。

问题四：系统回油不良怎么处理？

故障排查:

冷冻油在压缩机内部起到润滑作用，能有效的防止泵体机械部品的磨耗，且其油封作用能维持高低压间的压差，避免高低压串气，防止制冷量下降。另外由于冷冻油的不断循环，还能及时带走摩擦面间产生的热量。当冷冻油量不足时，压缩机内部的机械零部件因无法得到及时的润滑而会发生异常损耗，并最终导致压缩机堵转。

解决方案：

1、确保室内外连接管长度和落差符合规定值;

2、系统的毛细管堵塞或选择不合理和室内换热器分液不均匀导致制冷剂没有完全蒸发就回到压缩机中，由于其没有完全蒸发则流速相对较慢冷冻油就会可能附在换热器管壁，造成回液不良，同影响系统能力的提高和来回波动;

3、系统冷媒泄漏带走了冷冻油，补氟时可根据情况补充冷冻油。

此外，以上问题可能存在多种解决方式或思路，或者同一问题在不同条件下有多种解释，如您有不一样的或者更多的解决思路，欢迎您私信交流。你问我答丨“为暖前行”售后服务问题解答栏目继续更新中，如您在售后服务中遇到问题，欢迎您私信“供暖信息”，获取解决方案。

整理/青戈尔资讯编辑部