供暖信息：同益空气能此次独家冠名采暖行业售后服务大会（济南站）的初衷是什么，希望通过此次活动达到什么目标？

孟盛华：同益空气能独家冠名此次大会的初衷是希望借助这一平台，与行业内的同仁们普及空气能技术的优势和应用，推动空气能技术在山东采暖市场更广泛应用，促进整个行业的健康可持续发展。同时，通过这一活动，我们希望通过创新服务创造价值，共同构建一个更为繁荣、创新的采暖产业生态链，让空气热能更好地造福社会。

供暖信息：您如何看待售后服务群体对行业及企业发展的作用？反之，同益又是如何赋能售后服务群体，以及赋能渠道发展？

孟盛华：售后服务群体在行业及企业发展中扮演着至关重要的角色，他们不仅是企业与用户之间的桥梁，也是企业品牌形象的维护者。优质的售后服务可以提高客户满意度，增强客户黏性，从而促进企业的长期发展。在服务层面，同益也做了很多工作，高度重视售后服务团队的建设和发展，并通过多种措施，致力于打造零烦恼的服务模式，为服务群体及渠道发展提供全方位支持：

➤严格的售后准则

我们制定了2485售后准则，即2小时内响应，48小时内处理，重大问题5天内给出解决方案，确保用户在遇到问题时能够得到及时、专业的服务。

➤定期培训与技术指导

通过定期的培训和技术指导，不断提升售后服务团队的专业水平，确保他们能够熟练掌握最新的技术和维修技能，为客户提供高质量的服务。

➤完善的服务网络

我们建立了覆盖广泛的服务网络，确保每一位客户都能享受到及时、高效的售后服务，进一步提升用户体验。

➤智能化服务系统

配置IOT系统，实现自诊断修复、提前预警和诊断，有效提升服务效率和准确性，减少客户的使用烦恼。

➤预防性巡检

每年我们都会派出专人进行预防性巡检活动，主动排除隐患，确保设备的正常运行，预防潜在问题的发生。

供暖信息：在您看来，山东地区热泵采暖市场的发展现状如何？同益空气能在这个市场有哪些竞争优势？

孟盛华：山东地区热泵采暖市场发展迅速，政策支持和市场需求共同推动了这一市场的快速扩张。而同益空气能在山东市场具有多方面的竞争优势。

➤在品牌层面，我们拥有25年的品牌沉淀及应用经验积累，奠定了坚实的市场基础和广泛的客户信任。

➤在产品层面，我们的产品系列齐全、性能稳定，具备挑战零故障的产品品质，满足不同用户的需求。

➤在客户层面，同益空气能实行区域保护政策，确保合作伙伴在特定区域内的独家经营权，保障其市场利益。

➤在渠道扶持方面，我们为渠道合作伙伴提供十大支持，包括市场推广支持、技术培训支持、售后服务支持、品牌宣传支持等，帮助合作伙伴快速打开市场、提升销售业绩。

➤在服务层面，我们配置IOT系统，实现自诊断修复和提前预警，每年派专人进行预防性巡检，确保客户享受无忧的使用体验。

供暖信息：近年来，政策扶持和产品技术应用的突破为北方地区空气能产业带来了飞速发展。同益空气能在产品技术创新方面有哪些突破？如何将这些突破应用到北方市场的布局中？

孟盛华：同益空气能在产品技术创新方面取得了多项突破，特别是在低温环境下的热泵技术、智能控制技术以及静音方面都有显著提升。如柔性复合静音技术，特别是在唐益E系列中，通过优化风道设计和高效静音风扇，以及多重隔音、多层减震技术显著降低了运行噪音。同时，我们的智能除霜技术能够自动调整除霜模式，确保设备在低温条件下的高效运行。此外，唐益E系列产品还采用超大风圈设计，纳米新材料美铜翅片换热器，气液双喷联控技术，超宽工况安全运行，冬天更温暖。我们推出的25周年纪念款采用符合欧洲标准的R32冷媒和独特的工业设计，I0T管理系统，全天候智能专家守护，进一步提升了品牌形象和市场竞争力。

同益空气能将这些技术创新广泛应用于北方市场，我们通过不断优化产品性能，提高能效比，降低运行成本，进一步增强了市场竞争力。同时，我们还积极参与北方地区的项目合作和示范工程，以实际应用带动市场认可。通过定制化解决方案、全面推广和培训、加强售后服务保障以及政策和渠道支持，确保产品在低温环境下的高效运行，提升市场认知度和客户满意度，不断扩大在北方市场的影响力和市场份额。

供暖信息：同益空气能一直致力于培养并向采暖市场输送优质的售后服务人才。在山东市场，同益将如何继续发挥其在售后服务方面的优势，提升用户满意度？

孟盛华：同益空气能一直致力于培养并向采暖市场输送优质的售后服务人才。在山东市场，我们将继续发挥售后服务方面的优势，进一步提升用户满意度。

首先，我们通过定期培训和技术指导，不断提升售后服务团队的专业水平，确保他们具备解决各种问题的能力。其次，我们配置了IOT系统，实现自诊断修复和提前预警，使设备在问题出现之前就能得到处理，保障用户的使用体验。我们还制定了严格的2485售后准则，即2小时响应、48小时处理、重大问题5天内解决方案，确保服务的及时性和高效性。此外，每年我们会派专人进行预防性巡检，提前排除潜在隐患，确保设备的长期稳定运行。通过这些措施，同益空气能致力于为山东市场的用户提供优质、无忧的售后服务，提升用户满意度和品牌信任度。

供暖信息：面对众多企业纷纷布局山东市场，同益空气能有何策略应对竞争？以实现在众多企业中脱颖而出？

孟盛华：面对激烈的市场竞争，同益空气能将从以下几个方面入手：首先，我们依靠25年的品牌沉淀和丰富的应用经验积累，建立了坚实的市场基础和广泛的客户信任。凭借品牌优势，我们能够在激烈的市场竞争中保持稳固地位。其次，我们不断提升产品质量和技术水平，确保产品在市场上具有明显的优势；然后，加强售后服务体系建设，提供更加优质、贴心的服务体验；再次，通过品牌宣传和市场推广，提升品牌知名度和美誉度；最后，积极参与行业标准的制定和推广，引领行业发展方向。通过这些策略，我们有信心在众多企业中脱颖而出，占据市场领先地位。

供暖信息：在采访的最后，请简要介绍一下同益空气能的发展理念，以及公司在未来发展中将为山东市场带来哪些改变目标？

孟盛华：同益空气能始终秉持“益人、益己、益社会”的企业理念，致力于推动空气能行业的健康发展。未来，我们将继续加大技术创新力度，提升产品和服务质量，为用户提供更加环保、高效、经济的采暖解决方案。

在山东市场，我们将加快布局步伐，进一步提升市场份额和品牌影响力。我们希望通过不懈努力，为山东地区的用户带来更舒适、更节能的采暖体验，为当地的环境保护和可持续发展贡献力量。

口述：孟盛华

编辑：青戈尔资讯编辑部