为有效推动售后服务的发展，不断提升售后服务群体对产品技术、售后技能的认知。“供暖信息”推出你问我答|“为暖前行”售后服务问题解答栏目，向采暖行业广泛收集售后服务问题，并针对这些问题向专业人士寻求答案。

本期收集整理9个售后问题、案例分享及解决思路，以供参考：

问题一：安装风机盘管可以在梁上开孔吗?

解决方案：可以开孔，但要有严格的规范要求。商品房开孔时需要预充征得设计公司和物业的许可。

1、梁上开孔一定要避开主筋，孔下沿距离梁底最少要保证7公分的高度;

2、开孔最好别超过梁的中轴线高度,因为上部是受压区;

3、梁的剪力最小处在跨中，但跨中同时又是芎足最大处，因此一般开在梁跨度的1/3处比较合理,注意区分墙和柱;

4、孔越小越好，能开小孔的,就不要在开大孔;

5、小梁开孔能够满足条件的不要在大梁上开孔;

6、自建房能够提前预留孔的最好提前预留。

问题二：风机盘管适合顶棚回风吗?

解决方案:不适合。

首先,顶棚回风会导致能源浪费,在轻钢屋顶高大空间和农村瓦房结构尤其明显，大量冷热量散失在吊顶之中，造成室内温度不达标、主机耗电量高。其次，室内空气相对洁净，顶棚内空气相对污浊，顶棚大循环式回风看似增加了室内温度均衡效果，却使室内空气质量下降。

问题三：风机盘管远近温度不一，如何处理？

解决方案：一般是水流分配不均引起的，建议大项目使用同程布管的方案，小项目采用阀门调节的方案，以实现水流的合理分配。

问题四：压缩机不运转是什么原因导致的？

故障排查：可能原因是电源故障、压缩机接触器损坏、压缩机保护器断开、压缩机接线松动和压缩机长时间高负荷运转出现过热保护等。

解决方案：1、检查电源电压是否正常，检查交流接触器，保护器和接线处；

2、检查压缩机电机部分是否很热，如果过热就是压缩机工作过长负荷太大，需要降温并检查原因。

问题五：冷媒循环管爆裂、冷媒丢失、整机瘫痪怎么办？

故障排查：冷媒介质循环管路爆裂，岭媒元全泄骀主要原因是循环系统压力变大，超出冷媒循环管道承压范围。由于天气变冷制取同样多的热量。压缩机的做功增多，冷媒的相变临界点压力变大，由于铜件厚度不足或焊接不合格而爆开。另一种情况为水质不清洁，含有铁屑、沙粒等杂质随着水循环长期磨损导致换热铜管泄漏,特别是套管式套管换热模式下更易出现这个故障。

现象：表现为连续工作或启动一段时间后，室外主机噪音变大，局部冷媒循环回管出现裂口，进而冷媒漏掉，压力测试为零。有时风机可以转动,水温无变化,万用表测试压缩机电阻值极小。冷凝器部分爆管时，水渗入冷媒管道引起压缩机损坏。

解决方案:1、首先弄清水质是否引起故障的主要原因,2、另外，冷媒引起的爆管应确认机组运行是否在制造商产品设计允许工况范围之内。3、检查各焊接口和连接口是否有裂口，补焊或重新涨口连接。4、爆破口在膨胀阀到冷凝器至压缩机之间,一般是由于冷媒选型不当或剂量过多。5、正规制造商出产的品牌机,每个机型都要经过严密的试验和检测,具有在各种工况下的模拟破坏性试验，才能确定冷媒的充加剂量。

问题六：显示器报警是什么原因导致的？

故障排查：检查信号线与控制的接头是否松动或接头碰到水，进电源有短路（或主控板故障）。

解决方案：1、信号线“三芯”插头与主控板“三芯”插座准确连接；

3、温度探头“两芯”插头与“两芯”插座准确连接；

4、连接稳固，做好防水。

问题七： 燃气壁挂炉熄火，主控器报警,显示器显示采暖或热水传感器故障代码，这通常是什么原因造成的？该如何解决?

故障排查：

1、温度传感器短路;2、温度传感器开路。

解决方案：

1、如果是由于线路中的连接线绝缘层破损并短路则更换导线；如果是温度传感器破损则更换温度传感器；控制器损坏则更换控制器；

2、如果线路中的连接断路或接插不良就更换导线和重新接插好；如果温度传感器破损则更换温度传感器；如果控制器故障则更换主控器。

问题八：燃气壁挂炉反复出现风压故障提示，这通常是什么原因造成的？该如何解决？

故障排查：1、冬季风向不对容易造成风压故障；

2、风压开关用了一段时间就是临界状态，使用了一段时间温度上来，接触不好了都会造成风压故障；

3、烟道过长也容易造成风压故障；

4、风向冲风口也会造成风压故障；

5、狭小的空间排气的烟道氧气过不来容易造成风压故障；

6、烟管安装不当也会出现反复风压故障。

解决方案：清理风机,更换风压开关,检查烟道。

问题九：燃气壁挂炉补水时压力上升过快，关闭补水阀压力又快速下降，这是什么原因造成的？该如何解决?

解决方案：1、检查系统或炉子是否存在漏水点。

2、如不存在漏水情况，则可能系统内部有大量空气，进行反复多次补水与排空气，在系统的末端最高点或壁挂炉内部水泵上排气阀进行排气。恰当运行炉子（不点火）只运行水泵，排气速度更快。

3、检查补水阀是否未关严。

整理/青戈尔资讯编辑部