在第五届采暖行业售后服务大会上，专注全预混冷凝壁挂炉研发生产的倍他暖热能科技有限公司高阳带来题为《全预混冷凝壁挂炉安装规范及售后服务的重要性》的专题演讲。

以下为演讲实录：

一、全预混壁挂炉安装规范

高阳认为全预混壁挂炉安装规范应遵循：一近、二干、三全、四好的原则。

（1）一近：近就是壁挂炉位置距离采暖系统、气源、水源和电源、排气出口越近越好。

（2）二干：干就是选择通风良好，室内干燥的位置。

（3）三全：全就是壁挂炉最佳运行所需配套附件要安装齐全，如自来水减压阀，水过滤器等等。

（4）四好：好就是壁挂炉安装材料要好，不能用劣质管材、阀门、管件。

（1）错误安装案例1:壁挂炉安装在阳台外

  在壁挂炉的应用实践中，有极少数壁挂炉用户会认为壁挂炉安装在室内影响美观，而要求安装人员把壁挂炉安装在阳台外墙上。部分安装人员完全按照客户的要求，把壁挂炉安装在阳台外墙上，并且未采取任何遮雨、遮阳、防雷等保护措施。这样做的结果往往会导致壁挂炉烟管进水、风压开关频繁出现故障而频频报警。并且冬季低温环境会冻坏壁挂炉。

（2）错误安装案例2：壁挂炉安装在卫生间里

把壁挂炉安装在卫生间里。一些用户因厨房空间紧凑，会将壁挂炉安装在卫生间。首先，安放壁挂炉的地方不能太潮湿，否则壁挂炉里面的电路板会受腐蚀。另外，壁挂炉安装在卫生间里还可能导致煤气中毒事件发生。因此，壁挂炉不适合放置在卫生间里，应该安装在封闭的阳台上，或安装在厨房里。

（3）错误安装案例3：壁挂炉烟管超长延长

 壁挂炉烟管错误安装，直接影响壁挂炉的正常使用，还有可能造成壁挂炉损坏。同轴烟管最大允许长度（每增加一个90°弯头，相当于烟管长度增加了1米）为3米，烟道过长会使烟道排烟阻力过大，燃烧不正常。

应保证烟管无脱口和裂缝，如因排气管连接不当而产生废气泄漏，不仅损坏产品的零部件和影响壁挂炉使用寿命，严重会有中毒的危险。

（4）错误安装案例4：壁挂炉烟道出墙过短

烟道出墙过短，也是容易出现问题的地方。如果烟道这样装，会造成有时候点不上火等情况。主要是因为这样进氧不足，造成的烟气回流。尽量的伸出墙体30cm左右。

全预混壁挂炉常见故障及解决办法：

（1）及时性

在壁挂炉使用期间，当接到用户的故障报修电话后，无论是厂家还是经销商能及时上门维修，不拖延时间，才能让用户对壁挂炉采暖更安心、有信心。

（2）高效性

壁挂炉故障维修须及时，故障问题要能尽快解决，极个别的售后服务机构遇见比较棘手的故障问题，选择避重就轻或者拖延用户，或者小问题不赚钱就不去，壁挂炉故障问题迟迟得不到解决，影响用户的正常使用。

（3）经济性

小问题换配件，大问题换新机。

这种售后行为是及其不可取的，不能因为省事儿和利益，采用这种方式做售后服务，不仅会增加用户的经济负担，更会让消费者对产品的不信任。面对壁挂炉出现的各种故障，要做到应检尽检，针对性解决问题。