青戈尔资讯 于志成

抖音：老于说了啥

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在2018年，当我正准备启动售后服务项目时，有人向我提出了这样一个问题：“老于，你为何考虑与售后服务群体合作？这对行业的发展有何特殊意义？”那时，“煤改气”政策正如火如荼，整个采暖产业正沉醉于巨大的市场收益之中。在这种情况下，我坚持与售后服务群体合作似乎显得有些“不合时宜”。然而，我始终坚持表达自己的观点：煤改气市场的迅速扩张使得售后服务规模与之不匹配，我们必须迅速推动售后服务的发展，确保每一台炉子都有完善的售后保障。此外，随着一些“仓促上马”的产品开始出现售后问题，这一问题将日益突出。而售后服务大会的创立正是基于这样的初衷。

随后，在行业协会等相关机构和整个产业群体的支持下，售后服务大会应运而生，并一直保持其热度，至今已经成功举办到第六届。在这个过程中，售后服务问题的凸显和供需矛盾也验证了我们的想法是正确的，也在这个过程中，整个行业的努力使得售后服务水平显著提升，售后服务供需问题持续得到解决。

如今，当有人再次问我：“老于，你为何总是与售后服务团队打交道？这对行业的发展有何特殊意义？”我仍然耐心地解释道，尽管多年来售后服务已经逐渐与市场发展相匹配，整体水平也有所提高，但售后服务中仍然存在一些问题，如水平参差不齐、缺乏规范等，我们还需要持之以恒地去改善这些问题。而更重要的是，随着产业变革和市场变化的发生，售后服务对行业发展的推动力量愈发显著，我想这一趋势已经被整个行业洞察。

首先，在渠道市场，售后服务的作用日益凸显，它不仅助力渠道商的成长，更反作用于销售过程。优质的售后服务不仅能提升销售机会，尤其在置换市场中，其重要性更是不言而喻。

其次，售后服务在品牌赋能方面也发挥着不可忽视的作用。作为最受终端用户信赖的群体，售后服务人员的一言一行都将助力品牌传播，他们的推广和口碑相传如同春风化雨，悄无声息间滋润着品牌的成长。

最后，售后服务是企业的门面，更是连接消费者和市场的桥梁。在当下，消费者将售后服务视为二次选择的优先选项，因此，满足用户需求和市场期望，就要求企业展现出担当与责任，让售后服务成为体现企业精神和价值观的重要窗口。

总而言之，售后服务的潜能是巨大的，它的作用远不止眼前所示，仍等待我们去挖掘和利用。8月8日~9日，让我们一起相聚【第六届采暖产业售后服务大会】，咬定青山不放松，售后服务不懈怠。