渠道透视

优秀代理商售后服务商系列专访

更多渠道商陆续加入，敬请期待...

公司名称：河北腾轩能源科技有限公司

经营时间：4年

经营区域：河北

经营理念：用心服务用户，做好售后服务

优秀售后代理商汪妙增：只要服务好“煤改气”用户，才有其它可能性！！

汪妙增的壁挂炉之路始于2016年，近年在“煤改气”市场做得有声有色。在入行之初，立志要将供暖事业做大做强的汪妙增，一进场就涉足燃气壁挂炉、空气源热泵、灶具等业务，把摊子铺得很开，但主要还是以工程和零售为主，服务对象主要面向城市群体和商业楼盘等，快速形成了相当规模的业务，与“煤改气”并无过多交集。是后来他们那个区域从2016年下半年开始，“煤改气”项目逐渐多起来，到最后形成了爆发之势，看到机会，汪妙增才像那个时候很多同行一样带领团队迅速入场。

借势“煤改气”

“煤改气”爆发时期的忙碌，汪妙增至今仍记忆犹新，“我记得我们这边的‘煤改气’工程是从2016年陆陆续续开始实施的，刚开始那会我们并没有过多留意。但从2016年下半年开始，我发现整个氛围都变了，就是身边周围的人都在谈‘煤改气’，经过了解和准备，我们就参与进去了。得益于这个决定，第二年2017年，‘煤改气’工程基本上就整个爆发了，我们团队也算是吃到了这波红利。但其实过程也是很不容易的，一边忙于投标，一边又要工程实施，安装、催货、售后......那个时候真的恨不得能分身一个人当两个用，非常非常忙。”

“最难忘的还是一货难求的局面，那个时候我们与厂家的合作也是刚开始不久，很多工作还在磨合期，工程一爆发起来，我们根本就没有太多的时间去准备，一边是库存不够，上游供货难以满足，一边是来自工程监方的进度要求，真的很难。”

不过再难也是熬过来了，而且难归难，汪妙增借势“煤改气”安装了约20万台的量实现了业务扩展，4年间，汪妙增带领团队以起步的城区为原点，对元氏、无极、赵县等地实现了业务覆盖。并且所在区域主要乡村都建起了售后服务网点，基本实现其用户群的售后覆盖。

不过这些成绩在汪妙增眼里都已经成为了过去式，他现在想得最多的是如何将售后服务的能力再往上提，“煤改气工程确实给我们公司带来发展的红利，煤改气之前，我们业务范围主要是城区的商业楼盘，安装标准相对清晰，货源组织也相对容易，但就是规模有限。是随着煤改气的逐步实施，我们的业务量才逐渐大起来，团队也越来越大。但是煤改气工程因为是面向广大乡村，而且工程数量大，房子房型不一，当时很多工程在施工现场是解决了很多困难才实现顺利安装的。当这些机子陆续开始出现售后需求的时候，我预计售后的压力不会小，我最近一直在想要如何更好应对这个事情，到时能更好地帮用户解决问题，做好口碑。”

服务好用户才是根本

对于如何更好地把售后服务做好，汪妙增认为，“煤改气的底子是环保政策，它始终是一项民生工程。我觉得我们作为这个行业的一员，应该时刻记住这一点，多为用户着想。但我们的力量是有限的，所以我们一直寻求与一些优秀的上游厂商形成合力，共同协作把这个事情做好。无论是产品技术还是售后服务技术的培训等等，上游优秀厂商都可以给到我们很好的指导和资源配合。我觉得像我们渠道售后服务要实现专业化必须要有厂商的参与才有可能实现。”

汪妙增走这一步也是为“后煤改气”市场做准备，“我个人认为，煤改气工程之后，壁挂炉企业必然会更加着重售后服务体系的建设，加大资源投入去支持代理经销商的售后服务工作，加强与用户的联系，在用户中间打响口碑，增加企业品牌诚信度，为后面的二次置换打下基础。我们作为专业的售后服务团队，就更应该主动而为，为未来做好充分的准备。”

正是基于这种较为长远的考量，在深思熟虑之后，汪妙增最终决定加大对售后服务领域的布局力度，“河北煤改气较大规模的工程目前看起来应该是要逐步结束了，我们预计也会将业务重心由工程实施转向售后维修服务等维护工作。在装备工具升级和技术人员扩大招聘、加强培训等方面的工作，我们已经在逐步展开。我们内部相应的售后服务标准和规范制度也正在组织制定中。我们的目标就是建立起一支体系更加完备、规模更大的专业售后服务团队，服务好用户。只要服务好了用户，才有其它的可能性。”