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你问我答丨“为暖前行”售后服务问题解答合集(三)

为有效推动售后服务的发展,不断提升售后服务群体对产品技术、售后技能的认知。供暖信息推出【你问我答丨“为暖前行”售后服务问题解答】栏目,向采暖行业广泛收集售后服务问题,并针对这些问题向专业人士寻求答案。本期收集整理4个售后问题、案例分享及解决思路,仅供参考,如有更好的建议,欢迎批评指正。问题一:燃气壁挂炉熄火,主控器报警,显示器显示采暖或热水传感器故障代码,这通常是什么原因造成的?该如何解决?故障排查:1、温度传感器短路;2、温度传感器开路。解决方案:1、如果是由于线路中的连接线绝缘层破损并短路则更换导线;如果是温度传感器破损则更换温度传感器;控制器损坏则更换控制器;2、如果线路中的连接断路或接插不良就更换导线和重新接插好;如果温度传感器破损则更换温度传感器;如果控制器故障则更换主控器。问题二:燃气壁挂炉很快就达到设定的温度,但散热器不热,环境温度也升不上来,这通常是什么原因造成的?该如何解决?故障排查:1、采暖系统中有大量的空气没有排尽;2、采暖系统堵塞,导致水循环缓慢;3、有许多分配器仅打开一点,水流缓慢;4、采暖系统太大,水泵功率不够;5、水泵叶轮损坏;6、控制器输出水泵电压异常;7、水泵的功率档位调整不合理;8、 旁通阀不复位。解决方案:1、排尽系统中的空气;2、清理采暖系统过滤器;3、合理打开分配器;4、增加多一台水泵,加大循环力;5、更换水泵叶轮或者更换水泵;6、更换控制器;7、把水泵调整一合理的档位;8、使旁通阀复位。问题三:压缩机排气压力过高怎么处理?解决方案:1、制冷剂过多,放出多余的制冷剂;2、空气热交换器散热不良,用清水冲洗空气换热器,或者检查安装环境是否通风;3、系统水流量不足或有空气,清洗水过滤器和排掉设备里的空气;4、系统有堵塞或者结垢严重,系统有堵塞应当检查膨胀阀或者毛细管是否堵死,更换新的膨胀阀。换热器结垢严重,应定期清洗内部的水垢, 详细请参照除垢剂的使用说明。问题四:系统回油不良怎么处理?故障排查:冷冻油在压缩机内部起到润滑作用,能有效的防止泵体机械部品的磨耗,且其油封作用能维持高低压间的压差,避免高低压串气,防止制冷量下降。另外由于冷冻油的不断循环,还能及时带走摩擦面间产生的热量。当冷冻油量不足时,压缩机内部的机械零部件因无法得到及时的润滑而会发生异常损耗,并最终导致压缩机堵转。解决方案:1、确保室内外连接管长度和落差符合规定值;2、系统的毛细管堵塞或选择不合理和室内换热器分液不均匀导致制冷剂没有完全蒸发就回到压缩机中,由于其没有完全蒸发则流速相对较慢冷冻油就会可能附在换热器管壁,造成回液不良,同影响系统能力的提高和来回波动;3、系统冷媒泄漏带走了冷冻油,补氟时可根据情况补充冷冻油。此外,以上问题可能存在多种解决方式或思路,或者同一问题在不同条件下有多种解释,如您有不一样的或者更多的解决思路,欢迎您私信交流。你问我答丨“为暖前行”售后服务问题解答栏目继续更新中,如您在售后服务中遇到问题,欢迎您私信“供暖信息”,获取解决方案。整理/青戈尔资讯编辑部
701 2024.11.07 发布人:供暖信息网

口碑产品丨旦阳全预混燃气比例控制阀

品牌:旦阳产品名称及型号:全预混燃气比例控制阀 V30产品功能特点:(1)两道全自动截止阀(2)1:1燃气/空气比例(3)燃气/空气调节器(4)压力反馈确保稳定的燃烧压力(5)调节控制更加舒适和节省能耗(6)大面积精细滤网(7)常明火出口(可选)(8)电源交流/直流可选产品优势:(1)小功率燃烧稳定,最小燃烧功率3kW(2)产线上能快捷调试产品应用市场:本产品适用于配备变频风机的全预混燃烧燃气设备,包括但不限于燃气采暖壁挂炉、燃气模块热水炉、商用燃气灶具、燃气烤炉等。燃烧功率范围为18至70kW,采用标准接口,通用性极强。此款阀门广泛应用于燃气采暖壁挂炉、商用燃气灶具、燃气烤炉等设备,目前已外销至南美洲地区(电源:110VAC 60Hz)。经过大量的实际应用验证,该款阀门调试简便快捷,稳定性远超客户预期,为燃气设备的高效、稳定运行提供有力保障,赢得了众多用户的信赖。素材:佛山市旦阳电器有限公司整理:青戈尔资讯编辑部
913 2024.11.06 发布人:供暖信息网

青戈尔资讯成为2025俄罗斯Aquaflame展媒体合作伙伴

国际知名暖通行业展会Aquaflame(by Aquatherm Moscow)俄罗斯暖通、卫浴及水池桑拿设备展会将于2025年2月4日-7日在莫斯科举行。近日,青戈尔资讯与2025俄罗斯Aquaflame展会(Aquaflame 2025)达成媒体合作伙伴关系,这是青戈尔资讯第二次与该展会达成正式合作,青戈尔资讯也是目前该展会媒体伙伴中唯一来自中国的采暖行业媒体。受寒冷气候的影响,俄罗斯市场对供暖设备的需求非常旺盛,相关制造商市场机会巨大。在国际形势的影响下,如今中国设备在俄罗斯具有较强的市场竞争力,众多国内企业积极拓展俄罗斯市场,对当地暖通展会的热情也不断高涨。Aquaflame(by Aquatherm Moscow)俄罗斯暖通、卫浴及水池桑拿设备展会是进入俄罗斯供暖设备市场的首选展会之一,在全球暖通空调行业中具有很高的知名度与影响力。该展会将整个供应链的关键市场参与者聚集在一起,来自30多个国家的超700家参展商参与,可吸引29000+专业访客。Aquaflame(by Aquatherm Moscow) 2025将于2月4-7日在莫斯科Crocus Expo国际展览中心盛大开幕,此展会是企业抓住市场机会,建立重要的行业联系,并推动业务增长的重要平台。青戈尔资讯曾以媒体合作伙伴的身份深度参与上一届俄罗斯展,延续与展会方的友好合作关系,如今,青戈尔资讯正式成为Aquaflame 2025的媒体合作伙伴,并将于明年2月再度参展,向俄罗斯及国际市场传递中国暖通行业的资讯动态,展现中国企业的卓越风采。同时,我们将凭借上次俄罗斯之行所积累的丰富经验,继续开展走访与调研等工作,进一步掌握俄罗斯市场的最新动态和趋势,为国内企业提供更具针对性的市场信息。青戈尔资讯携手Aquaflame 2025,致力于推动中俄暖通行业的交流与合作,促进双方的技术进步和市场拓展,实现互利共赢,并助力国内企业更好地把握俄罗斯暖通市场的机遇,实现业务快速发展。敬请关注青戈尔资讯2025年俄罗斯之行!青戈尔资讯是中国采暖行业专业资讯运营服务商,在壁挂炉及商用锅炉行业享有较高的知名度和品牌影响力。2012年,青戈尔资讯在内蒙古呼和浩特市创立,总部设在北京。至今,青戈尔资讯已累计服务超过1500家全球壁挂炉及商用锅炉等供暖行业企业,并且在全球各地召开了共计120余场次供暖及燃气方面的活动,包括展览、会议、培训会、论坛等,受众群体辐射整个中国及全球供暖行业的专业客商。践行“走出去”战略,青戈尔资讯多次赴外国走访调研,参与国际展会,深入了解行业态势并报道分享,足迹遍布俄罗斯、土耳其、伊拉克、意大利、伊朗、德国……作为国内外暖通行业沟通交流的一座桥梁,国际化发展进程不断深化。
773 2024.11.01 发布人:供暖信息网

采暖行业,一座高标准 5G 数字化全预混冷凝燃气壁挂炉生产基地蓄势待发!

随着午时临近,生产线上的工人们正忙碌于“换线”作业。智能机械设备在“机器人”轨道上穿梭,继续高效地完成剩余任务。上午的工作告一段落,勤劳的员工们疾步前往一楼的员工餐厅,享受短暂的用餐与休憩时光。与此同时,“机器人员工”们则有序地返回各自的充电区域,进行“午间充电”,以期以最佳状态迎接下午的工作挑战。这一幕,是青戈尔资讯近日实地参观昊森5G数智产业园的所见所闻。在这里,现代工业的数字化因素随处可见,人机协作的和谐画面给人留下了深刻印象。更令人惊喜的是,一座高标准 5G 数字化全预混冷凝燃气壁挂炉生产基地蓄势待发。深化产业链“数字赋能”,昊森打造采暖产业数字化标杆企业昊森5G数智产业园在八月隆重揭幕,该园区凭借其全周期的数字化管理,涵盖了从功能布局到时空信息的数据供给,为研发设计、生产制造、供应链协同、产品远程运维及智能售后服务等领域提供了全方位的支持,实现了产业链的“数字赋能”。昊森集团总经理陈欢透露,自2021年起,昊森便开启了“三化改造”的数字化征程。随后,经过精心规划与不懈努力,昊森已成功打造出今日的5G数智产业园。未来,昊森仍将继续深化数字化的改革,致力于打造采暖产业数字化标杆企业。 这里有全球首个以全预混冷凝供热技术为核心的数字交互沉浸式特色科普馆,其建设标准参照中型科技馆,旨在将中国供热科技的丰富资源转化为科普教育。在这里,每一位来访者都能清晰洞察中国采暖行业的演进轨迹、产业变革转型的路径,以及产品迭代的脉络,一目了然。自8月份园区开放以来,该展馆已接待了央视等众多媒体平台、当地政府、国内外机构以及经销商的莅临,访客们在此不仅能领略到中国供热产业的历史与未来,更深刻体会到了昊森品牌的力量。陈欢强调,对于经销商而言,实地的参观探访本身就是一次深刻的赋能之旅,在这里,他们得以全方位、深入地洞察昊森制造、技术以及文化内涵的精髓。昊森5G数智产业园的盛大启幕,标志着昊森热能迈向了新的学年、新的起点和新的目标;打造高标准 5G 数字化全预混冷凝燃气壁挂炉生产基地,更是采暖产业的一大动作,为产业增添了一抹亮丽的色彩。化压力为动力,把握每一个“向上”的机会近年来,在市场压力的严峻考验下,采暖行业砥砺前行,众多企业亦步履维艰,直面生存与发展的双重压力。在这次访谈中,昊森热能制造事业部总经理林毅华坦诚讲述了企业在当前环境中所遭遇的挑战,并揭示了困境中的潜在机遇。 林毅华指出,最直观的挑战源于产品多样化带来的竞争。他直言:“无论是同行业竞争者,抑或是跨领域的对手,如我们常提及的空气能供暖,以及同行业琳琅满目的产品,使消费者选择更加多样化,而用户在众多选项中比较与抉择的机会随之增加,市场竞争将更加激烈。”“但也是在整体行业大环境的压力下,我们更有机会成长起来。”在林毅华看来,市场大环境的变迁既带来了挑战,也孕育着无限机遇。回顾过去,采暖炉行业从生产许可证转变为严格的CCC认证,在此过程中,具备生产力的企业正逐步减少;与此同时,市场竞争愈发激烈,加速了行业新一轮的洗牌,优胜劣汰的自然规律愈发严峻。这对于昊森而言,这也是一个将产品做到极致、服务好每一位客户的绝佳机遇,也是勇于“向上”的机会。谈及如何把握每一次“向上”的机会,陈欢与林毅华见解一致,均强调产品质量的重要性。林毅华进一步阐述,提升产品质量的首要任务是严格控制产品不良率,这不仅是厂家实力差异化的显著标志,更是企业持续发展的基石。其次,则是关注产品功能的全面优化与产品系统化优势的强化。林毅华表示,未来,昊森更倾向于向产品系统性的方向完善。例如利用当前数字化优势完善产品智能化水平,积极探索多能源系统的开发与应用,以此拓宽服务领域。 陈欢也信心十足的表示,接下来,得益于数字化对产业链的强力赋能,昊森的竞争动能将进一步加强。一座高标准 5G 数字化全预混冷凝燃气壁挂炉生产基地蓄势待发回首昊森的全预混发展之路,最早可以追溯到2017年。彼时,壁挂炉行业正沐浴于“煤改气”政策的春风之中,普通的大气式壁挂炉产品仍占市场主流。在这个时候,昊森便开始了全预混冷凝壁挂炉的大规模研发与制造。“燃气采暖炉的未来,必然是高效能取代低效能,一级能效产品将成为采暖行业发展的必然趋势。”这一初心,指引昊森开启了全预混发展之路。经历了从无到有,从有到优,当前昊森成为了掌握矢量变频低氮供热设备、自适应 ASC(Adaptive System Control)功能供热设备核心技术的智能供热技术研发与智造企业,也是少数掌握全预混冷凝供热设备、全预混冷凝低氮商用锅炉核心技术的企业之一。如今,一座高标准 5G 数字化全预混冷凝燃气壁挂炉生产基地蓄势待发,昊森在全预混产品领域的规划布局上也显得更为明确与坚定。谈及未来产品规划的蓝图,林毅华坚信,更好的技术应当是通过整机内部优化,有效消化并适应环境的差异性,进而提升整体功能,提升用户的使用体验。“比如,结合我国多样化的采暖环境,我们必须根据水电气的差异环境去进行研发制造,使得这个产品直接到老百姓手上的时候,能及时且高效地去使用。”“事实上,昊森的产品优势,正是体现在对多样环境的适应性上。”陈欢介绍,从设计之初,昊森全预混冷凝壁挂炉分别从水、电、气三大领域,进行产品的自适应。例如,巧妙地设置过滤网,有效抵御风沙侵袭,用户在清洁维护时亦能轻松应对。此外,与配套企业一起针对产品的完善方向去定制部件的使用,确保了产品的高匹配性等等。未来,在数字化的赋能下,昊森打造的高标准5G数字化全预混冷凝燃气壁挂炉生产基地将全面优化产品设计、生产、销售及售后服务,贯穿全产业链,致力于提升产品品质,实现真正意义上的提质增效。昊森的数字化进程,作为中国供热产业数字化升级与创新的重要实践,不仅为行业带来了勃勃生机,更引发了深层次的思考与启示,为行业进步注入了源源不断的活力与智慧。犹记得,当我们正沉浸地探访展馆的奥妙时,历史长廊般的展示在深入步伐中最终陷入一片静谧的空白。而这空白,正是昊森书写未来的舞台,也是激励着采暖行业每一位从业者共同描绘美好未来的动力源泉。文/青戈尔资讯编辑部
1096 2024.10.31 发布人:供暖信息网

在复杂多变的市场中探寻可持续发展道路

开启强强携手、共创辉煌的合作之路四川省冬季气候湿冷,尤其川北等地区冬季温度较低,随着生活水平提高,当地人民对采暖设备的需求不断增加,燃气壁挂炉能够同时满足家庭采暖和生活热水需求,受到越来越多消费者的青睐,四川壁挂炉市场迅速发展起来,热水领域的企业扩展采暖板块也非常普遍。瑞马品牌四川区域的总代理商——四川省美佳乐电器有限公司自2016年成立以来,一直致力于暖通领域的深耕与发展。据公司负责人谢万霞介绍,作为成都前锋实业集团的全资子公司,他们拥有超过30年的热水领域经验,具备成熟的设备设计、施工、安装及售后等各方面能力,这样的底气让公司对所代理的采暖品牌也提出高要求。谢万霞回忆,公司对采暖市场做了深入调研,并对各生产厂家进行细致考察,而瑞马品牌以其卓越的产品质量、精湛的生产工艺以及严谨的公司管理,展现出独特的品牌特点和深厚的品牌价值,令她认可且赞赏。“我们看好瑞马品牌的发展潜力,对自身实力也有信心,相信双方的合作必能优势互补,因此决定合作,就此踏上携手并进、共创辉煌的发展道路。”以卓越的产品与服务,推动品牌快速发展为了推动瑞马品牌在四川壁挂炉市场的发展,合作之后品牌与代理商双方迅速采取行动。谢万霞表示,瑞马通过多种方式为他们提供支持和服务,例如召开区域推广会,提供产品培训、市场分析和销售策略分享等全方位的支持。同时,美佳乐公司也借助自身扎根四川区域多年的积累,对当地市场情况展开更深入细致的调研,进而与品牌方一起有针对性地完善市场开拓方式和客户开发策略,助力业务增长。“代理瑞马以来,客户对品牌的反馈和评价普遍较好,产品稳定性好,故障率低,并且公司会针对不同客户群体制定个性化的解决方案,很好地满足客户需求。”谢万霞介绍了一些成功案例,如在与亚朵酒店等大型酒店的合作中,以高效能和环保特性强的低氮冷凝炉获得客户青睐;对于小酒店和民宿等小型住宿机构,则推荐了瑞马40KW/50KW的瀑布机配上500升水箱的解决方案,满足客户热水需求的同时还考虑到了成本效益,也获得了客户认可。当然,品牌树立良好口碑既需以产品品质为基础,也有赖于在客户服务和售后支持方面的卓越表现。谢万霞指出,他们拥有完善的客户服务规范,并且培养了专业的技术团队,致力于为客户提供极致贴心的服务。在售前,耐心了解客户需求,为其制定个性化的解决方案;在售后,若客户在使用过程中出现任何问题,他们能够快速响应并及时处理,确保售后无忧。通过这一系列的客户服务措施,成功提高品牌的客户满意度,进而推动业务快速发展。在复杂多变的市场中探寻可持续发展道路谈及对市场环境的理解和分析,从业多年的谢万霞认为,当前市场正处于一个复杂多变的阶段。“随着大环境的下行和经济的不景气,市场竞争日益激烈,信息爆炸使得客户在选择产品时更加注重品质和成本控制,也更加注重产品的实际使用价值和性价比。”但她也相信,随着城市化进程的加速、居民生活水平的提升以及特定领域需求的不断增长,暖通行业将迎来更为广阔的发展空间与市场机遇。而 “智能化”“绿色低碳”“技术创新” 无疑是采暖行业未来发展中无法回避的几个关键热词。在这样的市场背景下,品牌厂家应当充分发挥自身的研发实力,持续加大技术创新力度、推进智能化发展、践行绿色低碳理念,紧跟市场趋势从而抓住更多发展契机。另一方面,谢万霞亦期望能够加大品牌的市场推广力度,借助更多广告宣传以及线上线下活动等方式,提升品牌知名度与影响力,让更多人了解并认可瑞马品牌。尽管复杂多变的市场会带来诸多困难与挑战,谢万霞仍坚定地表示:“我们有信心与瑞马品牌一同朝着共同的目标持续努力,开拓出一条可持续发展的道路!”文/青戈尔资讯编辑部
850 2024.10.29 发布人:供暖信息网
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